Domande frequenti

Se avete ricevuto un'e-mail con la quale vi informiamo che il vostro ordine è stato annullato, di solito significa che l'articolo ordinato non è più disponibile. Ci scusiamo per questo errore e vi chiediamo comprensione. Un conteggio errato delle scorte o un aggiornamento delle stesse sono tra le ragioni più comuni per cui il vostro ordine è stato rifiutato.

È comunque possibile effettuare un nuovo ordine, ma con un articolo diverso. Saremo lieti di ricevere il vostro ordine.

Una volta effettuato l'ordine, purtroppo non è più possibile cancellarlo o modificarlo. Chiediamo la vostra comprensione perché i nostri processi, dall'ordine alla spedizione, sono tutti automatizzati. Il nostro servizio clienti farà del suo meglio per evadere la richiesta nel più breve tempo possibile, ma purtroppo l'ordine potrebbe essere stato spedito prima di aver ricevuto la richiesta.

Attualmente accettiamo un solo metodo di pagamento per ordine.

ANDREW & COLE accetta i seguenti metodi di pagamento per gli acquisti online:

• Visa
• MasterCard
• Paypal
• TWINT
• Google Pay
• Apple Pay
• Union Pay

Quando si effettua un ordine, l'indirizzo di fatturazione deve corrispondere alle informazioni in archivio per il metodo di pagamento. Se il pagamento viene rifiutato, contattare la propria banca o istituto finanziario.

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ANDREW & COLE Informativa sulla privacy

Abbiamo a cuore l'ambiente e per questo abbiamo una rigorosa strategia di sostenibilità. Con la nostra prospettiva sul mondo, ci impegniamo a ridurre il nostro impatto ambientale e a contribuire alla salvaguardia della natura sviluppando soluzioni di approvvigionamento ecocompatibili, materiali e metodi di produzione a basso impatto e concetti innovativi di circolarità.

Tutti gli imballaggi non sono rivestiti e sono quindi completamente riciclabili. Inoltre, il colore ridotto della confezione riduce l'uso di inchiostri da stampa. La carta e il cartone provengono da foreste gestite in modo sostenibile o da carta e cartone riciclati.

Abbiamo ottimizzato i nostri imballaggi per il commercio elettronico eliminando la plastica per la spedizione dei nostri prodotti e utilizzando invece materiali di imballaggio biodegradabili.

La nostra massima priorità è la sostenibilità, il che significa che per le nostre collezioni produciamo solo articoli che utilizzano materiali sostenibili a basso impatto ambientale e processi produttivi sostenibili. Allo stesso tempo, ci assicuriamo di poter garantire la massima qualità.

ANDREW & COLE si assicura che le materie plastiche monouso come i "polybags" (sacchetti di plastica in cui vengono imballati i nostri articoli) siano il più possibile degradabili e prodotte con materie prime biologiche.

Si prega di consultare le istruzioni per la cura dei capi sulla pagina relativa all'articolo ordinato. Oppure seguire le istruzioni di lavaggio descritte in ogni articolo.

I prodotti ANDREW & COLE hanno una durata di vita di 5 anni. Se una cucitura si allenta sull'articolo ordinato o la cerniera non funziona più. Contattateci e prenderemo le misure necessarie.

ANDREW & COLE potrebbe avere nel frattempo delle vendite online. Per essere sempre informati sulle nostre offerte di vendita, vi consigliamo di iscrivervi alla nostra newsletter.

In ogni pagina del prodotto è presente una guida alle taglie con raccomandazioni generali per aiutarvi a trovare la taglia giusta.

Se l'articolo desiderato o una determinata taglia non è più disponibile su ANDREW & COLE, significa che la taglia mancante è in produzione e sarà consegnata successivamente. Oppure il prodotto non è più disponibile.

I prodotti ANDREW & COLE sono realizzati con materiali particolarmente pregiati e soddisfano i più elevati standard di design e qualità. La maggior parte dei prodotti ANDREW & COLE è fabbricata in Asia e in Europa.

• Costume da bagno: prodotto in Tailandia
• Camicia UV: Cina
• Pantaloni lifestyle: Thailandia
• Top: Europa
• Accessori: Cina

In linea con la nostra missione di acquistare in modo responsabile, cerchiamo costantemente materiali e processi di produzione più sostenibili per creare prodotti che abbiano un minore impatto sull'ambiente, pur rispettando i nostri elevati standard di lavorazione e qualità.

ANDREW & COLE si impegna a creare una cultura della sostenibilità e ad assumersi la responsabilità per le persone e l'ambiente. Ricerchiamo instancabilmente materiali e processi produttivi più sostenibili per sviluppare prodotti ecologici, lavorando su soluzioni innovative.

Su andrewandcole.com troverete prodotti delle seguenti categorie, tra cui pantaloncini da bagno, pantaloncini lifestyle, top, magliette con protezione UV e accessori.

Tutti i nostri prodotti sono contrassegnati dalle seguenti caratteristiche:

Disponibile = immediatamente disponibile

Pre-ordine: Disponibile tra 2 e 4 settimane

I prodotti disponibili per l'acquisto immediato vengono spediti con i seguenti tempi di consegna:

Se un prodotto viene ordinato come pre-ordine ed è contrassegnato come "Disponibile in 2-4 settimane", sarà disponibile per l'acquisto immediato ma non verrà spedito prima di 2-4 settimane. Tenere presente la data di consegna stimata indicata nella pagina di descrizione del prodotto e durante il processo di ordinazione.

Per cambiare un articolo: 

1. Contattare il nostro portale dei resi per avviare il processo di sostituzione. 
   Una volta approvato il cambio, vi verrà inviata via e-mail l'etichetta di spedizione prepagata.
2. Imballare l'articolo nella sua confezione originale, compresi gli accessori, il manuale di istruzioni, le etichette e i cartellini di restituzione forniti. L'articolo deve essere in condizioni nuove e l'eventuale imballaggio protettivo deve essere ancora intatto.  
   Stampare l'etichetta di spedizione prepagata e attaccarla all'articolo.
3. Organizzare il ritiro contattando direttamente il corriere al numero indicato nell'e-mail di richiesta di reso o nella pagina di ringraziamento per il reso che appare dopo aver completato la procedura di reso online.
4. Tutti i resi inviati con l'etichetta di spedizione prepagata sono a carico del cliente. ANDREW & COLE non è responsabile della merce restituita tramite un altro fornitore di servizi di spedizione. Si consiglia di utilizzare l'etichetta prepagata. Vi preghiamo di contattarci se per qualsiasi motivo non avete ricevuto o non riuscite a trovare l'etichetta di spedizione prepagata.
5. Una volta ricevuti dal magazzino, gli articoli inviati per la sostituzione verranno elaborati entro 14 giorni lavorativi e accreditati al metodo di pagamento originale. Gli articoli che non soddisfano i termini della nostra politica di restituzione saranno restituiti al cliente e non saranno rimborsati. 
6. Riceverete un'e-mail di conferma una volta completata la restituzione.
7. Le spese di spedizione sostenute al momento dell'acquisto non sono rimborsabili. 

Per gli ordini pagati tramite PayPal, gli articoli possono essere scambiati solo con articoli di valore uguale o inferiore. Se si cambia un articolo con uno di valore inferiore, si riceverà un rimborso parziale tramite il proprio conto PayPal.

Per gli scambi di articoli di valore inferiore per i quali il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, verrà predisposto un rimborso per la differenza di prezzo. Per gli articoli scambiati di valore superiore al prezzo di acquisto originale, ANDREW & COLE richiederà il pagamento della differenza tramite carta di credito.

È possibile registrare il proprio articolo per la restituzione o il cambio tramite il nostro portale dei resi.

Fare clic qui per accedere al portale dei resi: ANDREW & COLE Return Portal.

Inserite il vostro indirizzo e-mail e il numero d'ordine. (Si noti che solo il numero d'ordine ricevuto originariamente nell'e-mail di conferma dell'ordine sarà riconosciuto dal nostro sistema).

Seguire quindi la procedura online. Se non ricevete immediatamente una conferma di reso da parte nostra, è perché dobbiamo controllare la richiesta di reso.

Imballate prima l'articolo nella sua confezione originale, compresi tutti gli accessori, le istruzioni, le etichette e i cartellini per la restituzione.

Restituzione tramite corriere: 

1. Stampate l'etichetta di restituzione prepagata. Riceverete l'etichetta via e-mail.
2. Rimuovere l'etichetta di spedizione originale e applicare la nuova etichetta.
3. Prenotate la restituzione contattando il corriere per telefono o online.
4. Oppure consegnare il prodotto presso un punto di consegna.
    

Nota bene: 

Tutti i resi devono essere accettati dai clienti. 
Ricordate che i vostri articoli devono essere in condizioni nuove e l'eventuale imballaggio protettivo deve essere ancora intatto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

I regali acquistati su ANDREW & COLE possono essere solo cambiati. Sono invece esclusi i rimborsi.

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna, spedendo l'articolo all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso.

Per poter ricevere un rimborso, la merce restituita deve soddisfare i requisiti indicati di seguito: 

• Tutti gli articoli devono essere in condizioni originali e tutti i cartellini originali devono essere attaccati.
• La merce usurata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata.
• La restituzione di articoli con un cartellino di reso attaccato sarà accettata solo se il cartellino non è stato rimosso.
• Per motivi di igiene, è necessario indossare i costumi da bagno sopra i propri vestiti quando li si prova. 

Per maggiori informazioni sulla politica di restituzione, visitare la sezione Politica di rimborso.

I resi e i cambi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna.

I resi inviati al magazzino tramite il fornitore di servizi di spedizione saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento. Al termine della restituzione, riceverete un'e-mail di conferma. I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Le spese aggiuntive non sono rimborsabili.

Una volta che gli articoli ordinati sono stati spediti, riceverete un'e-mail di conferma con un link dal fornitore di servizi di spedizione dove potrete seguire il vostro ordine.

Le informazioni sulla spedizione, compreso l'indirizzo di consegna, non possono essere modificate una volta effettuato l'ordine.

Le informazioni sulla spedizione e sulla consegna per gli ordini pagati con PayPal non possono essere modificate una volta che l'ordine è stato effettuato.

Al momento possiamo consegnare gli articoli a un solo indirizzo per ordine. Per far consegnare gli articoli a più indirizzi, effettuare un ordine separato per ogni località.

Pour les articles disponibles à l'achat immédiat (voir les informations sur les autres disponibilités ici), vous avez le choix entre les modes d'expédition suivants :

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Gli ordini non possono essere consegnati a un indirizzo di casella postale.

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