Häufig gestellte Fragen

Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsweise pro Bestellung.

Ist einmal eine Bestellung getätigt worden kann sie leider nicht mehr storniert oder geändert / angepasst werden. Wir bitten Sie um Verständnis da unsere Prozesse von der Bestellung hin zum Versand alle automatisiert sind. Unseren Kundenservice gibt sich die grösste Mühe um Ihren anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten, leider kann es ein das Ihre Bestellung schon verschickt worden ist bevor wir Ihren Anliegen gesehen haben.

Wenn Sie eine E-Mail von uns erhalten haben, in der Sie über die Annullierung Ihrer Bestellung informiert wurden, bedeutet es in meisten fehlen das Ihr bestellter Artikel nicht mehr vorhanden ist. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler und bitten um Verständnis. Eine falsche Lagerzählung oder Lagerbestand Aktualisierung zählen zu den meisten Gründe, wieso Ihre Bestellung abgelehnt worden ist.

Sie können weiterhin eine neue Bestellung tätigen jedoch mit einem anderen Artikel. Wir würden uns über Ihre Bestellung freuen.

ANDREW & COLE akzeptiert die folgenden Zahlungsweisen für Online-Einkäufe:

• Visa
• MasterCard
• Paypal 
• TWINT
• Google Pay
• Apple Pay
• Union Pay

Beim Aufgeben einer Bestellung muss Ihre Rechnungsadresse mit den für Ihre Zahlungsmethode hinterlegten Angaben übereinstimmen. Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.

Abonnieren Sie den ANDREW & COLE Newsletter, um Informationen über die neuesten Kollektionen und vieles mehr zu erhalten. Sie können den Newsletter abonnieren, indem Sie ein Account erstellen, sich anmelden und im Bereich „Einstellungen“ angeben, dass Sie in den E-Mail-Verteiler von ANDREW & COLE aufgenommen werden möchten.

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Auf unserer Registrierungsseite (hier) können Sie Mitglied unseres Members Club werden.

Um Ihre persönlichen Daten wie z. B. Name, Geburtsdatum und E-Mail-Adresse zu ändern, gehen Sie zum Abschnitt „Konto-Einstellungen“ unter „Mein Konto“. 

Datenschutzbestimmungen von ANDREW & COLE

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Die Umwelt liegt uns sehr an Herzen aus diesem Grund verfolgen wir eine strenge Nachhaltigkeit Strategie. Mit unserer Perspektive auf die Welt verpflichten wir uns, unsere Umweltauswirkungen zu reduzieren und zum Schutz der Natur beizutragen, indem wir umweltfreundliche Beschaffungslösungen, Materialien und Herstellungsmethoden mit geringer Umweltbelastung sowie innovative Kreislaufkonzepte entwickeln.

Unsere höchste Priorität ist die Nachhaltigkeit, dies heisst wir produzieren nur Artikel, die mit Nachhaltigen Materialien mit geringer Umweltbelastung und nachhaltige Herstellungsprozesse für unsere Kollektionen erstellt werden. Dazu beachten wir gleichzeitig, dass wir höchste Qualität gewährleisten können. 

Alle Verpackungen sind unbeschichtet und so vollständig recycelbar. Zudem wird durch die geringere Farbe der Verpackungen der Einsatz von Druckfarben verringert. Das Papier und der Karton stammen aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern oder aus Recycelten Papier sowie Karton

Wir haben unsere Verpackungen für E-Commerce optimiert, indem wir den Kunststoff beim Versand unserer Produkte eliminiert haben und stattdessen Biologischen Abbaubaren Verpackungsmaterialien verwenden.

ANDREW & COLE achtet darauf das die Einweg-Kunststoffe wie zum Beispiel die «Polybags» (Plastikbeutel, in dem unseren Artikel verpackt worden sind) möglichst Abbaubar sind und aus Biologischen Rohstoffe erstellt worden sind.

Die Produkte von ANDREW & COLE sind mit einer Lebensdauer von 5 Jahren produziert worden. Sollte bei Ihrem bestellten Artikel eine Naht lösen oder der Reissverschluss nicht mehr funktioniert. Kontaktieren Sie uns und wir werden die nötigen Schritte einleiten. 

Bitte wenden Sie sich jeweils auf die jeweilige Seite des von Ihnen bestellten Artikel über die Pflegeanleitung. Oder befolgen Sie die Waschanleitung das in jedem Artikel beschrieben wird.

Bei ANDREW & COLE kann es zwischendurch Online-Sale geben. Um immer über unseren Sales Angebote informiert zu sein, empfehlen wir Ihnen an unseren Newsletter anzumelden.

Falls Ihr gewünschter Artikel oder eine bestimmte Grösse auf ANDREW & COLE nicht mehr verfügbar ist, deutet es hin das die fehlende Grösse in Produktion ist und nachgeliefert wird. Oder das Produkt nicht mehr angeboten wird.

Auf andrewandcole.com finden Sie Produkte aus folgenden Kategorien, darunter Badehosen, Lifestylehosen, Oberteile, UV-Protection Shirt sowie Accessoires.

Alle unsere Produkt sind mit der folgenden Merkmale gekennzeichnet:

Verfügbar = Sofort verfügbar

Pre-Order: Verfügbar in 2 bis 4 Wochen

Produkte, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen, werden mit den folgenden Lieferfenstern versandt:

Wenn ein Produkt als Pre-Order bestellt wird und mit „Verfügbar in 2 bis 4 Wochen“ gekennzeichnet ist, steht es zwar für den sofortigen Kauf zur Verfügung, wird aber erst in 2 bis 4 Wochen versandt. Bitte beachten Sie das geschätzte Lieferdatum, das auf der Seite mit der Produktbeschreibung und beim Bestellvorgang angezeigt wird. 

Auf jeder Produktseite finden Sie einen Grössenratgeber mit allgemeinen Empfehlungen, der Ihnen die Suche nach der passenden Grösse erleichtert.

ANDREW & COLE setzt sich dafür ein, eine Kultur der Nachhaltigkeit zu etablieren und Verantwortung für Mensch und Umwelt zu übernehmen. Wir suchen unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren zur Entwicklung umweltfreundlicher Produkte, arbeiten an innovativen Lösungen.

ANDREW & COLE Produkte werden aus besonders hochwertigen Materialien gefertigt und genügen höchsten Design- und Qualitätsansprüchen. Die meisten ANDREW & COLE Produkte werden in Asien sowie Europa hergestellt.

• Badehosen: Produziert in Thailand
• UV-Shirt: China
• Lifestylehosen: Thailand
• Oberteile: Europa
• Accessoiren: China

Im Sinne unserer Mission für verantwortungsbewusstes Einkaufen suchen wir unermüdlich nach nachhaltigeren Materialien und Herstellungsverfahren, um Produkte zu entwickeln, die die Umwelt weniger belasten und trotzdem unsere hohen Standards im Hinblick auf Verarbeitung und Qualität erfüllen.

Auf ANDREW & COLE gekaufte Geschenke können nur umgetauscht werden. Rückerstattungen sind jedoch ausgeschlossen.

Rückgaben können innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen, indem Sie Ihren Artikel per Versanddienstleister an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse.

Zurückgegebene Ware muss die untenstehenden Anforderungen erfüllen, damit Sie sich den Kaufbetrag erstatten lassen können: 

• Alle Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden und alle ursprünglichen Schilder müssen befestigt sein.
• Getragene, benutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert.
• Die Rückgabe von Artikeln, an denen ein Rückgabeschildchen befestigt ist, wird nur akzeptiert, wenn dieses nicht entfernt wurde. 
• Aus hygienischen Gründen sollten Sie Bademode, beim Anprobieren über Ihrer eigenen Kleidung tragen. 

Bitte besuchen Sie unseren REtourenbedingungen für mehr in Informationen REFUND POLICY.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

So tauschen Sie einen Artikel um: 

1. Wenden Sie sich an unseren Return Portal um einen Umtauschvorgang zu beginnen. 
2. Sobald der Umtausch genehmigt wurde, wird Ihnen Ihr vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail zugesandt. 
3. Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung, einschliesslich mitgeliefertem Zubehör, Bedienungsanleitung, Etiketten und Rücksendeschildchen. Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Artikel im Neuzustand befinden und die Schutzverpackung (soweit vorhanden) noch intakt sein muss.  
4. Drucken Sie das vorfrankierte Versandetikett aus und bringen Sie es an der Sendung an. Vereinbaren Sie die Abholung, indem Sie den Versanddienstleister direkt unter der Nummer in der Rücksendeantrags-E-Mail oder auf der Rücksendungs-Dankesseite, die nach Abschluss des Online-Rücksendeprozess angezeigt wird, kontaktieren.
5. Alle Rücksendungen, die mit dem vorfrankierten Versandetikett versendet werden, werden von Kunden selbst übernohmen. Bitte beachten Sie, dass ANDREW & COLE nicht für Waren haftet, die über einen alternativen Versanddienstleister zurückgesendet werden. Wir empfehlen die Verwendung des vorfrankierten Etiketts. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihr vorfrankiertes Versandetikett nicht erhalten haben oder es nicht finden können. 
6. Nach Eingang im Lager werden zum Umtausch eingeschickte Artikel innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und der ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass nicht den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie entsprechende Artikel an Sie zurückgesendet werden und keine Erstattung erfolgt. 
7. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass alle beim Kauf anfallenden Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. 

Bei per PayPal bezahlten Bestellungen können Artikel nur gegen Artikel von gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden. Falls Sie einen Artikel gegen einen Artikel von geringerem Wert umtauschen, erhalten Sie eine Teilerstattung über Ihr PayPal-Konto.

Bei einem Umtausch von Artikeln mit einem niedrigeren Wert, für die die Bezahlung per Überweisung erfolgt ist, wird eine Erstattung für die Preisdifferenz veranlasst. Für umgetauschte Artikel mit einem höheren Wert als der ursprüngliche Kaufpreis fordert ANDREW & COLE eine Differenzzahlung per Kreditkarte an.

Sie können Ihren Artikel über unseren Return Portal anmelden für die Retouren oder Umtausch.

Hier gelangen Sie zum Return Portal: ANDREW & COLE Return Portal

Geben Sie Ihre E-Mail Adressen sowie die Bestellnummer ein. (Achtung nur die Bestellnummer die ursprünglich auf Ihren Bestellbestätigungsmail erhalten habe wird von unseren System erkannt).

Danach befolgen Sie bitte die Schritte Online weiter. Sollten Sie nicht sofort von uns eine Rücksendebestätigung erhalten haben, liegt es daran dass wir die Retourenanfrage überprüfen müssen.

Verpacken Sie Ihren Artikel zunächst in der Originalverpackung, einschliesslich alle Zubehör, Anleitung, Etiketten und Rücksendeschildchen.

Rückgabe per Kurier: 

1. Drucken Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett aus. Sie erhalten das Etikett per E-Mail.
2. Entfernen Sie das ursprüngliche Versandetikett und bringen Sie das neue Etikett an.
3. Buchen Sie Ihre Rückgabe, indem Sie den Kurier telefonisch oder online kontaktieren. Oder bringen Sie an einen Drop Off Point vorbei.

  Bitte beachten Sie: 

• Alle Rückgaben müssen von Kunden übernehmen werden. 
• Bitte denken Sie daran, dass sich Ihre Artikel im Neuzustand befinden müssen und die Schutzverpackung (soweit vorhanden) noch intakt sein muss.

Per Versanddienstleister an das Lager geschickte Rückgaben werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang bearbeitet. Nach Abschluss Ihrer Rückgabe erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Zusätzliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Rückgabe und Umtausch können innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen.

Bestellungen können nicht an eine Postfachadresse geliefert werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Sendungen nur an eine Adresse pro Bestellung liefern. Um Artikel an mehrere Adressen liefern zu lassen, geben Sie bitte eine getrennte Bestellung für jeden Ort auf.

Lieferinformationen, einschließlich der Lieferadresse, können nicht mehr geändert werden, wenn die Bestellung bereits getätigt worden ist.

Bitte beachten Sie, dass Versand- und Lieferinformationen für Bestellungen, die über PayPal bezahlt wurden, nicht mehr geändert werden können, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde.

Bei Artikeln, die für den sofortigen Kauf zur Verfügung stehen (Informationen zu anderen Verfügbarkeiten finden Sie hier), haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Versandarten:

Die Lieferzeiten beziehen sich auf den Zeitpunkt des Versands und nicht auf den Zeitpunkt der Bestellung.

Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung und weiteren Details zur Lieferung. ANDREW & COLE übernimmt keine Verantwortung für unvorhersehbare Verzögerungen, die ausserhalb ANDREW & COLE  Kontrolle liegen.

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausser an Feiertagen. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr oder Sie können die Lieferzeit jederzeit über der Seite des Kuriers beliebig anpassen. Für dies müssen Sie die Webseite mit Kurierdienst wo Ihre Bestellung unterwegs besuchen und Ihre Trackingnummer im Suchfeld eingeben.

Sobald Ihre bestellten Artikel versandt wurden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link des Versanddienstleisters, über den Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Aus Sicherheitsgründen ist bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich. Falls Sie nicht vor Ort sein können, um den Erhalt Ihres Pakets per Unterschrift zu bestätigen,bitten wir Sie beim Kurierdienst online dies zu tätigen.