Preguntas frecuentes

Si ha recibido un correo electrónico nuestro informándole de que su pedido ha sido cancelado, esto suele significar que el artículo que pidió ya no está disponible. Le pedimos disculpas por este error y su comprensión. Un recuento de existencias incorrecto o una actualización de existencias son algunas de las razones más comunes por las que su pedido ha sido rechazado.

Puede realizar un nuevo pedido, pero con un artículo diferente. Estaremos encantados de recibir su pedido.

Lamentablemente, una vez realizado un pedido, ya no se puede cancelar ni modificar/ajustar. Le rogamos su comprensión, ya que todos nuestros procesos, desde el pedido hasta el envío, están automatizados. Nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible, pero lamentablemente su pedido puede haber sido enviado antes de que hayamos visto su solicitud.

Actualmente sólo aceptamos un método de pago por pedido.

ANDREW & COLE acepta los siguientes métodos de pago para las compras en línea:

• Visa
• MasterCard
• Paypal
• TWINT
• Google Pay
• Apple Pay
• Union Pay

Al realizar un pedido, su dirección de facturación debe coincidir con la información registrada para su método de pago. Si su pago es rechazado, póngase en contacto con su banco o institución financiera.

ANDREW & COLE Política de privacidad

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ANDREW & COLE se asegura de que los plásticos desechables, como las "polybags" (bolsas de plástico en las que se embalan nuestros artículos), sean lo más degradables posible y se fabriquen a partir de materias primas biológicas.

Nos preocupamos profundamente por el medio ambiente, y por eso tenemos una estricta estrategia de sostenibilidad. Con nuestra perspectiva del mundo, nos comprometemos a reducir nuestro impacto ambiental y a ayudar a proteger la naturaleza desarrollando soluciones de abastecimiento respetuosas con el medio ambiente, materiales y métodos de fabricación de bajo impacto e innovadores conceptos de circularidad.

Todos los envases son sin revestimiento y, por tanto, totalmente reciclables. Además, el color reducido de los envases reduce el uso de tintas de impresión. El papel y el cartón proceden de bosques gestionados de forma sostenible o de papel y cartón reciclados.

Hemos optimizado nuestros envases para el comercio electrónico eliminando el plástico en el envío de nuestros productos y utilizando en su lugar materiales de envasado biodegradables.

Nuestra máxima prioridad es la sostenibilidad, lo que significa que sólo producimos artículos con materiales sostenibles de bajo impacto ambiental y procesos de fabricación sostenibles para nuestras colecciones. Al mismo tiempo, nos aseguramos de poder garantizar la máxima calidad.

Consulte las instrucciones de cuidado en la página correspondiente del artículo que ha pedido. O siga las instrucciones de lavado que se describen en cada artículo.

Los productos ANDREW & COLE tienen una vida útil de 5 años. Si una costura se suelta en su artículo pedido o la cremallera deja de funcionar. Póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas necesarias.

ANDREW & COLE se compromete a establecer una cultura de sostenibilidad y a responsabilizarse de las personas y el medio ambiente. Buscamos incansablemente materiales y procesos de fabricación más sostenibles para desarrollar productos respetuosos con el medio ambiente, trabajando en soluciones innovadoras.

En la página de cada producto encontrará una guía de tallas con recomendaciones generales para ayudarle a encontrar la talla adecuada.

Los productos ANDREW & COLE están fabricados con materiales de alta calidad y cumplen las normas más estrictas de diseño y calidad. La mayoría de los productos ANDREW & COLE se fabrican en Asia y Europa.

• Bañador: Fabricado en Tailandia
• Camiseta UV: China
• Pantalones Lifestyle: Tailandia
• Tops: Europa
• Accesorios: China

En consonancia con nuestra misión de comprar de forma responsable, buscamos sin descanso materiales y procesos de fabricación más sostenibles para crear productos que tengan un menor impacto en el medio ambiente sin dejar de cumplir nuestros elevados estándares de elaboración y calidad.

En andrewandcole.com encontrará productos de las siguientes categorías: bañadores, pantalones cortos, tops, camisetas con protección UV y accesorios.

Todos nuestros productos están marcados con las siguientes características:

Disponible = Disponible inmediatamente

Pre-pedido: Disponible en 2 a 4 semanas

Los productos disponibles para compra inmediata se envían con las siguientes ventanas de entrega:

Si un producto se pide como pedido anticipado y está marcado como "Disponible en 2 a 4 semanas", estará disponible para su compra inmediata pero no se enviará hasta dentro de 2 a 4 semanas. Tenga en cuenta la fecha de entrega estimada que aparece en la página de descripción del producto y durante el proceso de pedido.

Si el artículo que desea o una talla determinada ya no están disponibles en ANDREW & COLE, indica que la talla que falta está en producción y se entregará más adelante. O que el producto ya no está disponible.

ANDREW & COLE puede tener ventas en línea mientras tanto. Para mantenerse informado sobre nuestras ofertas de rebajas, le recomendamos que se suscriba a nuestro boletín de noticias.

Las devoluciones pueden efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, enviando el artículo a la dirección indicada en la etiqueta de devolución.

La mercancía devuelta debe cumplir los requisitos que se indican a continuación para que pueda recibir un reembolso: 

• Todos los artículos deben estar en su estado original y llevar todas las etiquetas originales.
• No se aceptarán artículos desgastados, usados, alterados o dañados.
• Sólo se aceptará la devolución de artículos que lleven una etiqueta de devolución adherida si ésta no se ha retirado.
• Por razones de higiene, debe llevar el bañador por encima de su propia ropa cuando se lo pruebe. 

Visite nuestra Política de devoluciones para obtener más información POLÍTICA DE REEMBOLSO.

Las devoluciones enviadas al almacén a través de un proveedor de servicios de envío se tramitarán en un plazo de 14 días laborables a partir de su recepción. Una vez realizada la devolución, recibirá una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos se abonarán al método de pago original. Los gastos adicionales no son reembolsables.

Para cambiar un artículo: 

1. Póngase en contacto con nuestro Portal de Devoluciones para iniciar un proceso de cambio. 
   Una vez aprobado el cambio, se le enviará por correo electrónico la etiqueta de envío prepagada.
2. Empaquete el artículo en su embalaje original, incluidos los accesorios, el manual de instrucciones, las etiquetas y las etiquetas de devolución suministradas. Tenga en cuenta que el artículo debe estar nuevo y el embalaje protector (si lo hubiera) debe estar intacto.  
3. Imprima la etiqueta de envío prepagada y péguela al artículo. Para organizar la recogida, ponte en contacto directamente con el transportista llamando al número que aparece en el correo electrónico de solicitud de devolución o en la página de agradecimiento por la devolución que aparece tras completar el proceso de devolución en línea.
4. Todas las devoluciones enviadas con la etiqueta de envío prepagada son responsabilidad del cliente. Tenga en cuenta que ANDREW & COLE no se hace responsable de los artículos devueltos a través de un proveedor de envío alternativo. Recomendamos el uso de la etiqueta prepagada. Póngase en contacto con nosotros si por cualquier motivo no ha recibido o no puede localizar su etiqueta de envío prepagada.
5. Una vez recibidos en el almacén, los artículos enviados para cambio se tramitarán en un plazo de 14 días laborables y se abonarán en el método de pago original. Tenga en cuenta que los artículos que no cumplan los términos de nuestra política de devoluciones le serán devueltos y no se le reembolsará el importe.
6. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya completado su devolución.
7. Tenga en cuenta que los gastos de envío derivados de la compra no son reembolsables. 

Para los pedidos pagados mediante PayPal, los artículos sólo pueden cambiarse por artículos de igual o menor valor. Si cambia un artículo por otro de menor valor, recibirá un reembolso parcial a través de su cuenta PayPal.

En caso de cambio de artículos de menor valor pagados por transferencia bancaria, se reembolsará la diferencia de precio. Para los cambios de artículos de un valor superior al precio de compra original, ANDREW & COLE solicitará el pago de la diferencia mediante tarjeta de crédito.

Puede registrar su artículo para devolución o cambio a través de nuestro Portal de Devoluciones.

Haga clic aquí para acceder al Portal de devoluciones: Portal de devoluciones ANDREW & COLE.

Introduzca su dirección de correo electrónico y el número de pedido. (Tenga en cuenta que nuestro sistema sólo reconocerá el número de pedido originalmente recibido en su correo electrónico de confirmación de pedido).

A continuación, siga los pasos en línea. Si no recibe inmediatamente una confirmación de devolución por nuestra parte, es porque necesitamos comprobar la solicitud de devolución.

Empaquete primero su artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, instrucciones, etiquetas y etiquetas de devolución.

Devuélvalo por mensajero: 

1. Imprima la etiqueta de devolución prepagada. Recibirá la etiqueta por correo electrónico.
2. Retire la etiqueta de envío original y pegue la nueva etiqueta.
3. Reserve su devolución poniéndose en contacto con el servicio de mensajería por teléfono o en línea.
4. O entréguelo en un punto de entrega.

Tenga en cuenta lo siguiente: 

Todas las devoluciones deben ser aceptadas por los clientes. 
Recuerde que los artículos deben estar nuevos y el embalaje protector (si lo hubiera) debe estar intacto.

Las devoluciones y los cambios pueden realizarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Los regalos comprados en ANDREW & COLE sólo pueden cambiarse. Sin embargo, quedan excluidos los reembolsos.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Una vez que se hayan enviado los artículos solicitados, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace del proveedor de servicios de envío en el que podrá realizar el seguimiento de su pedido.

Por razones de seguridad, se requiere la firma de un adulto para la entrega. Si no puede estar presente para confirmar la recepción del paquete con su firma, hágalo en línea con el servicio de mensajería.

Los pedidos no pueden entregarse en apartados de correos.

La información de envío, incluida la dirección de entrega, no puede modificarse una vez realizado el pedido.

Tenga en cuenta que los datos de envío y entrega de los pedidos pagados a través de PayPal no pueden modificarse una vez realizado el pedido.

En este momento sólo podemos entregar artículos a una dirección por pedido. Para que los artículos se entreguen en varias direcciones, realice un pedido por separado para cada ubicación.

Para los artículos disponibles para compra inmediata (aquí encontrará información sobre otras disponibilidades), puede elegir entre los siguientes métodos de envío:

Los plazos de entrega se refieren al momento del envío y no al momento del pedido.

Una vez que su pedido haya sido entregado al proveedor de servicios de envío, recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y más detalles sobre la entrega. ANDREW & COLE no acepta ninguna responsabilidad por retrasos imprevistos ajenos al control de ANDREW & COLE.

Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, excepto los días festivos. Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 o puede ajustar la hora de entrega que desee en cualquier momento a través de la página de mensajería. Para ello, debe visitar la página web de la empresa de mensajería en la que está en camino su pedido e introducir su número de seguimiento en el cuadro de búsqueda.