Politique de remboursement

EXPÉDITION ET TRAITEMENT :

Expédition :

Tous les produits ANDREW & COLE peuvent être commandés dans le monde entier et nous nous efforçons de vous envoyer votre commande le plus rapidement possible, où que vous soyez. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, et toutes les commandes passées avant 13 heures sont expédiées le jour même, le délai de traitement étant de 1 à 2 jours.

Suisse : pour toutes les commandes avec une adresse de livraison en Suisse, les frais de douane et les taxes sont inclus.

UE : Pour toutes les commandes avec une adresse de livraison dans l'UE, les frais de douane et les taxes sont inclus.

International : Pour toute commande à destination internationale et livraison en dehors de l'Europe et de la Suisse, les frais de douane et les taxes sont de la seule responsabilité du client.

Nos tarifs d'envoi standard pour la Suisse, l'UE et l'étranger :

Service d'expédition :

Coûts :

Délai de livraison :

Fournisseur :

SHIP Monk Standard EU Domestic (continentale UE)

de 10,00 à 30,00 EUR*

2-5 jours ouvrables

DPD

Cargo Care CH (Suisse)

10,00 CHF

2-5 jours ouvrables

Courrier

Ship Monk Standard UK Royaume-Uni

10,00 EUR

3-5 jours ouvrables

DPD

*Dépend du pays de destination

Nos tarifs d'envoi express pour l'Europe et l'étranger :

Service d'expédition :

Coûts :

Délai de livraison :

Fournisseur :

DHL Express EU Domestic (continentale UE)

de 20,00 à 40,00 EUR*

1-3 jours ouvrables

DHL Express EU

DHL Express UK Royaume-Uni

EUR 20,00

1-3 jours ouvrables

DHL Express EU

*Dépend du pays de destination

Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 140,00.

Édition :

Dès que nous aurons traité votre commande, nous vous enverrons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter via le lien de contact sur notre site.

les annulations :

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications, ni l'annuler.

 

RETOURS & ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

VOUS AVEZ CHANGÉ D'AVIS ? PAS LA BONNE TAILLE OU LE BON STYLE ? PAS DE PROBLÈME !

Les retours ou les échanges sont désormais beaucoup plus faciles grâce à notre nouveau portail de retour en ligne. Rendez-vous sur notre portail de retour et suivez les instructions étape par étape via le portail.

Pour toute commande devant être échangée contre une autre taille ou un autre article, nous fournissons au client ayant effectué l'échange une étiquette de retour prépayée. Pour toutes les commandes que le client souhaite poursuivre avec un remboursement, les frais de retour sont de la seule responsabilité du client.

La fenêtre de retour est de 14 jours. Cela signifie que vous avez 7 jours pour demander l'échange ou le retour sur notre portail de retour. Si vous manquez ce délai, nous devons vous informer gentiment qu'aucune exception ne sera faite ! Veuillez noter que votre retour doit parvenir à notre entrepôt dans les 7 jours suivants.

 

Avant de procéder au retour, veuillez vous assurer que le retour est conforme à nos conditions de retour (voir ci-dessous) :

  • L'article doit être non porté
  • l'article n'a pas été lavé
  • L'étiquette volante est encore attachée à l'article.
  • Placez l'article dans le polysac (sac en plastique)
  • Après le traitement de votre retour via notre portail de retour, assurez-vous que vous avez bien reçu votre confirmation de retour de notre part dans le colis.

Si le sac en polyéthylène n'est pas retourné avec un article de votre commande, des frais de EUR 5,00 / CHF 5,00 / GBP 5,00 par sac seront déduits de votre remboursement.

Si votre retour ne répond pas à l'un des points mentionnés ci-dessus, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour et devrons vous le renvoyer, car il ne correspond pas à notre politique de retour. Aucun autre retour de marchandises retournées défectueuses ne pourra être effectué ou accepté. Aucune exception ne sera faite !

 

REMARQUE : Nous vous recommandons vivement de conserver le numéro de retour jusqu'à ce que nous vous informions que nous avons terminé votre remboursement.

Échange / Exchange :

Nous essayons toujours de vous donner les meilleures informations possibles sur nos produits sur notre site web et vous pouvez toujours contacter notre équipe du service clientèle à contact@andrewandcole.com ou utiliser notre chat en direct sur notre site web pour toute question concernant les tailles, les couleurs ou toute autre question. Si toutefois un article ne vous convenait pas comme prévu, vous pouvez bien entendu l'échanger dans les 14 jours suivant votre achat. Veuillez noter que votre échange doit être conforme à nos conditions de retour.

Avant de procéder à l'échange, veuillez vous assurer que l'échange est effectué conformément à nos conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Une fois qu'un article a été échangé, il ne peut plus être retourné.

REMARQUE : l'échange et le retour d'une partie de la commande sont gratuits. Le retour de la totalité de la commande sera facturé 10,00 EUR / 10,00 CHF / 10,00 GBP et déduit de votre remboursement.

C'est important :

Nous n'acceptons pas les retours pour les articles SALE-ITEMS ou vendus à prix réduit, y compris les articles offerts et achetés avec un code promotionnel et de réduction de plus de 15%. Ces articles ne peuvent faire l'objet que d'un échange de taille ou d'un avoir en magasin.

 

Veuillez noter que pendant les événements de vente spéciaux, telles que les vacances de printemps, les soldes de Pâques, les soldes d'été, le vendredi noir, le lundi cybernétique, les soldes de Noël etc. Comme cet article a été commandé à un prix réduit avec un code promotionnel & de réduction. Ces articles ne peuvent être échangés que pour une autre taille ou un autre style et ne peuvent être crédités que sous forme de crédit magasin.

TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES. Aucune exception ne sera faite !

 

Remboursement :

Dès que votre retour aura été accepté par nous et aura atteint notre entrepôt. Si vous choisissez d'être remboursé, nous procéderons au remboursement dans un délai de deux jours ouvrables. Veuillez noter qu'un délai supplémentaire de 10 jours peut s'écouler avant que l'institution financière ne rembourse le montant sur la carte de crédit avec laquelle vous avez passé la commande.

Veuillez nous contacter à contact@andrewandcole.com pour tous les retours ou simplement les envoyer à notre entrepôt :

Retours depuis l'Europe et le Royaume-Uni :

Shipmonk Europe s.r.o. 

Return ANDREW & COLE

Podhradská 2872/11a

35002 Cheb, Czech Republic

 

Retours depuis la Suisse :

Cargocare AG

Retouren Andrew & Cole

Lilian Tarr

2. Etage / Rampe 30/31
Embraport 15, Gebäude E

8424 Embrach

Switzerland

La raison du retour doit être mentionnée, sinon nous sommes obligés de vous renvoyer votre retour et il ne peut plus être retourné. Si vous renvoyez votre commande sans la traiter via notre portail de retour, nous devrons malheureusement vous facturer des frais supplémentaires de CHF / EUR / GBP 5,00, qui seront déduits de votre remboursement.

Carte cadeau :

Les retours et remboursements de cartes cadeaux ne sont pas acceptés par Andrew Cole GmbH.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)